Quando ti serve certezza,
non improvvisazione.
La Conversation Strategy guida il tono della chat. Il Workflow Builder garantisce le azioni: se il cliente dice X, il sistema esegue Y — sempre, senza eccezioni. Disegna il flusso su un canvas, l'agente lo esegue su tutti i canali.
Discovery — Active Phase
Collecting: Budget, Timeline, Company size
Next trigger: When budget confirmed → move to Qualification
Strategy o Workflow? Te lo spieghiamo qui.
Conversation Strategy
Forma il tono della chat
Vuoi che l'agente segua un funnel narrativo, faccia domande di qualificazione e chiuda con una demo. Le frasi le compone il modello AI in base al contesto.
Esempi: agente che qualifica lead B2B; assistente e-commerce con upsell; receptionist multilingua.
Workflow Builder
Garantisce le azioni
Vuoi che certe situazioni partano sempre con la stessa procedura — POST a Calendly, controllo inventario via webhook, escalation a operatore se sentiment negativo. Niente improvvisazione AI.
Esempi: prenotazione call (creare evento Calendly + scrivere CRM); rimborso ordine (chiamare API Shopify + email cliente); triage ticket (classificare + assegnare a coda).
Si combinano: Strategy guida la chat, Workflow esegue le azioni quando la fase è "ready_to_book".
Senza Workflow Builder
Per ogni automazione "garantita" servono developer, codice custom, deploy. Una virgola spostata e l'intero flusso si rompe in produzione.
Con Workflow Builder
Disegni il flusso su un canvas, lo testi in modalità bozza, lo pubblichi con un click. Il sistema lo esegue ogni volta — stessi parametri, stessi risultati, zero sorprese.
Esempio reale
Studio dentistico, prenotazioni automatiche 24/7
Studio con 3 dentisti. Riceve 40 chiamate al giorno per prenotare. Workflow: trigger keyword "prenota" → controllo paziente in CRM → propone slot Calendly → conferma → scrive evento + invia email.
Vorrei prenotare per la pulizia dei denti.
Volentieri. Mi confermi nome e cognome?
Marco Bianchi
Trovato in archivio. Ho mar 10:30, mer 16:00 e gio 09:30 liberi questa settimana. Quale preferisci?
Mer 16:00.
✓ Workflow eseguito: evento creato in Calendly, email di conferma inviata a marco.bianchi@email.it, lead aggiornato nel gestionale dello studio.
90 secondi
Dalla richiesta al confermato — senza chiamare lo studio
Zero
Doppie prenotazioni: il workflow controlla disponibilità prima di proporre
24/7
Operativo anche di notte e nei weekend
Come funziona
Tre step dal canvas vuoto al workflow live.
Apri il canvas visuale
Vai sul Workflow Builder dalle impostazioni del tuo agente. Inizia da uno dei 5 template pre-pronti (qualificazione lead, prenotazione appuntamento, FAQ con RAG, triage supporto) oppure da canvas vuoto.
Trascina e connetti i nodi
Aggiungi nodi tipizzati: trigger, message, condition, tool_call, llm_call, handoff, end. Connettili con frecce — ogni ramo è visibile sul canvas e testabile in modalità bozza.
Pubblica e l'agente lo segue
Quando il flusso è pronto, pubblica con un click. L'agente inizia subito a seguirlo in ogni nuova conversazione che soddisfa il trigger. Modifica e ripubblica quando vuoi senza touch al backend.
Parti da un template
Cinque workflow pronti per l'uso
Cliccare un template, personalizzare i messaggi, pubblicare. Tre minuti dal "nuovo" al "live".
Canvas vuoto
Parti da zero con solo un nodo trigger. Massima libertà.
Per workflow custom non riconducibili a un pattern noto.
Qualificazione lead
Raccoglie nome, email, telefono e invia il lead via tool_call. Gestisce il caso "telefono saltato".
Per agenzie e B2B che vogliono lead strutturati nel CRM, non form generici.
Prenotazione appuntamento
Trigger su parole "prenota/appuntamento", raccoglie data/ora/note, invia booking via tool_call.
Per studi medici, dentisti, parrucchieri, consulenti — chiunque gestisca calendar.
FAQ con RAG
Classifica intent (FAQ/contatto/altro), cerca nella knowledge base, risponde con citazioni o instrada al CTA contatto.
Per supporto clienti su prodotti complessi con documentazione vasta.
Triage supporto
Chiede tipo problema (billing/tecnico/altro), instrada billing alla KB, tecnico a un LLM specializzato, resto all'agente.
Per SaaS e servizi con flussi di supporto multipli da gestire in modo deterministico.
I 10 tipi di nodo che puoi usare
Tutti i mattoncini del workflow engine. Tipizzati, deterministici, testabili in dry-run.
Trigger
Punto d'ingresso del workflow. Si attiva su keyword ("prenota"), su qualsiasi messaggio, o su intent classificato.
Message
Invia un messaggio testuale al cliente. Opzionalmente raccoglie un campo (nome, email, telefono) con validazione.
Condition
Branch yes/no su variabili: lingua = IT? campo non vuoto? testo contiene "rimborso"? operator equals/contains/not_empty.
Tool action
Esegue un'azione tipizzata: submit_action (invia lead/booking al CRM), search_knowledge_base (cerca nei docs), o webhook custom.
LLM call
Chiamata diretta a un modello AI con prompt custom. Salva l'output in una variabile per usarla nei nodi successivi.
Collect data
Raccoglie dati strutturati dall'utente (form-style) prima di proseguire — utile per qualificazione lead e survey.
Handoff to AI
Passa il controllo all'agente AI standard quando il workflow non sa più cosa fare. Il cliente non se ne accorge.
Delay
Aspetta un intervallo di tempo prima del nodo successivo. Utile per follow-up dopo X minuti/ore.
Goto
Salta a un altro nodo del workflow — pattern di loop o "ricomincia da capo se l'utente cambia idea".
End
Termina il workflow esplicitamente. Opzionalmente con un messaggio di chiusura.
Questa funzione è disponibile su
I workflow girano dietro le quinte su tutti i canali — sito, WhatsApp, voice, API. Stessi nodi, stessa esecuzione deterministica.
Cerchi come definire le fasi della conversazione, non le azioni?
Vai a Conversation Strategy: ti spiega come strutturare il funnel narrativo (saluto → discovery → proposta → chiusura) lasciando al modello AI la composizione delle frasi.
Quando ti serve
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